Alocação de Recursos Humanos a Tarefas em Processos Suportados por BPMS

Resumo

Na execução de processos suportados por BPMS qualquer tarefa que necessite de intervenção humana é entregue às pessoas designadas para o fazer. O BPMS simplesmente envia a tarefa para os recursos que estejam disponíveis e autorizados a executá-la, esperando posteriormente que um desses recursos selecione a tarefa. Este mecanismo permite que as tarefas sejam executadas apenas pelas pessoas que possuem as capacidades para tal, mas não garantindo que é selecionado o melhor recurso para as desempenhar. A alocação de tarefas a recursos humanos é de extrema relevância para as organizações e por este motivo tem de ser levada em devida conta. Por este motivo as organizações necessitam garantir a alocação dos recursos humanos mais qualificados para executar as tarefas. A utilização de sistemas de gestão de processos de negócio (BPMS), utilizando uma abordagem adequada, pode contribuir para otimizar as condições de realização do trabalho nas organizações. Pretende-se demonstrar que, com o objetivo de otimizar a execução do trabalho realizado nas organizações, é necessário conciliar as características das tarefas a executar com os aspetos humanos e sociais das pessoas que as podem realizar.