Alavancagem de Valor na Federação das Industrias do Estado do Amazonas através de Centro de Serviços Compartilhados

Carlos Magalhães

Resumo


O presente trabalho descreve, utilizando uma metodologia de estudo de caso, a implementação de Serviços Compartilhados na Federação das Industrias do Estado do Amazonas, Brasil.

A relevância deste artigo, centra-se na aplicação de Serviços Compartilhados numa federação de industria, onde poucos casos são conhecidos. É descrita, de forma pormenorizada as várias etapas do projeto, assim como a estruturação iniciada em todas as entidades que fazem parte desta confederação. Para uma melhoria da qualidade dos serviços prestados, é dado particular realce, aos resultados obtidos com o sistema de gestão da demanda desenvolvido em ferramenta BPMS, assim como, para atingir maior versatilidade e eficácia, com a implementação de uma ferramenta de business inteligence.


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Referências


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DOI: http://dx.doi.org/10.18803/capsi.v16.413-423

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