Resistência à Adopção de Tecnologias de Informação e Estratégias para a sua Superação: Estudo de um Caso de Implementação de um Sistema ERP

Resumo

A resistência do factor humano à implementação das TI em geral e aos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) em particular, permanece um tema controverso cuja investigação se reveste da maior importância para a compreensão dos fenómenos contemporâneos da transformação das organizações, constituindo ainda um desafio em termos de investigação na área dos SI. A procura de uma melhor compreensão deste fenómeno motivou a realização do trabalho descrito neste artigo, cuja finalidade foi identificar os principais factores de resistência à adopção de sistemas ERP, assim como sugerir um conjunto de estratégias que, reconhecendo a influência do contexto organizacional, possibilitem a redução das mesmas. Assim, efectuou-se um estudo de caso numa organização que implementou um sistema SAP R/3. Os resultados desse estudo apontam, nessa organização, para a dificuldade de adaptação, como principal factor de resistência e para a informação, participação e formação como principais estratégias para a sua minimização.