Gestão do Conhecimento nas Organizações: Um Estudo de Caso

Resumo

Neste artigo aborda-se o tema gestão do conhecimento nas organizações, apresentando-se o estudo de caso do Departamento de Informática da Universidade da Beira Interior. Estuda-se o processo de geração, transmissão e partilha de conhecimento no contexto deste Departamento e, propõe-se um Modelo de Gestão do Conhecimento que facilite a interacção entre as pessoas, armazene e favoreça a partilha de informação e conhecimento no Departamento. No modelo proposto, consideram-se dois níveis: o nível organizacional e o nível aplicacional/tecnológico. Ao nível organizacional são abordados os aspectos que devem ser considerados para implementar um processo de gestão do conhecimento no Departamento. Ao nível aplicacional é desenvolvido um Sistema de Gestão do Conhecimento integrado na intranet do Departamento, suportado em tecnologias que facilitam o armazenamento e a partilha de informação e conhecimento e que inclui, nomeadamente, documentação científica e administrativa, fora de discussão e “melhores práticas”. O sistema serve de suporte ao modelo em termos organizacionais. Como abordagem metodológica adequada para o desenvolvimento deste trabalho, foi escolhido um estudo de caso explicativo e interpretativo, recorrendo-se à triangulação de métodos, através da administração de um questionário, da observação participante e da análise documental.