Implementação e Utilização de Sistemas Workflow como Suporte à Gestão do Conhecimento: Um Estudo de Caso

Resumo

Vive-se, actualmente, uma era directamente ligada ao “conhecimento”, em que a identificação, a gestão e a criação do conhecimento devem ser encaradas como actividades centrais em toda a organização. Neste contexto, as tecnologias de informação e, em especial os sistemas workflow,podem constituir uma importante infra-estrutura de suporte.A gestão do conhecimento e a automatização dos processos de negócio estão intimamente ligados, faltando, por vezes, alguma articulação entre eles. Essa articulação pode ser conseguida a partir dos sistemas workflow, já que estes, para além de permitirem a automatização dos processos de negócio, podem, também, ser utilizados como repositórios de regras de gestão dos processos. As organizações têm, assim, uma oportunidade para construir gradualmente repositórios de conhecimento que lhes permitam gerir, automatizar, avaliar e melhorar os seus processos. Neste artigo propomos, depois de enunciados e explicados os diversos conceitos teóricos associados à gestão do conhecimento e aos sistemas workflow, mostrar de que forma a estes sistemas podem apoiar a gestão do conhecimento.