As Razões Estruturais, Sociais, Políticas e Simbólicas da Satisfação com a Utilização de Sistemas Informáticos: um Estudo de Caso

Resumo

A satisfação sentida com a utilização de um sistema informático como ferramenta de auxílio à realização de tarefas é um dos factores que contribuem para o sucesso do sistema. Essa satisfação está relacionada com o ajuste entre expectativas e experiência com o suporte disponibilizado pelo sistema. Este artigo realça a importância da teoria organizacional para compreender a forma como esse suporte é interpretado bem como os factores que condicionam essas interpretações. É apresentado um estudo de caso realizado para evidenciar a utilidade e aplicabilidade da teoria ao processo de definição de sistemas informáticos que satisfazem os seus utilizadores.