O nível de qualidade oferecido pelos serviços eletrónicos na Administração Pública Local em Portugal. Um caso de estudo na NUTS II - Lisboa

Rita Luís Falcão, Maria Helena Monteiro, Célio Gonçalo Marques

Resumo


A Administração Pública em Portugal evoluiu graças ao desenvolvimento tecnológico e às experiências de aplicação dos serviços eletrónicos a que esteve sujeita. Assim iniciaram-se processos sistemáticos de avaliação da qualidade dos serviços prestados com recurso aos sistemas de informação, salvaguardando a privacidade dos dados dos indivíduos e preservando os valores das instituições.

A qualidade destes serviços está agora centrada nas necessidades e motivações das interações e transações eletrónicas realizadas pelos diversos atores, quer se designem por clientes, utentes ou simplesmente cidadãos.

O estudo de caso apresentado nesta comunicação resulta da investigação realizada aos sítios digitais dos 18 municípios que constituem a NUTS II - Lisboa. A investigação consistiu em observar a presença dos critérios e subcritérios do modelo de análise por nós desenvolvido para avaliar a qualidade dos serviços eletrónicos prestados aos munícipes na ótica do utilizador. Nos resultados obtidos não foram encontradas diferenças relevantes na qualidade percebida dos serviços eletrónicos destes municípios. 


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DOI: http://dx.doi.org/10.18803/capsi.v14.%25p

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