Monitorização e Controlo de Custos de Informática

Resumo

A crescente importância das Tecnologias de Informação (TI) nas organizações estimula o seu desempenho global. No entanto, a gestão de topo tem a percepção que os custos de TI são elevados devido à falta de transparência no seu controlo pois o orçamento de TI é geralmente a única ferramenta financeira disponível. O problema que esta investigação pretende solucionar é o facto do orçamento de TI, per se, não fornecer a informação necessária para suportar a tomada de decisão quanto às estratégias de optimização de custos. A proposta para resolução deste problema consiste na definição de indicadores de desempenho tendo em conta os dados existentes no orçamento que, por sua vez, fundamentem as estratégias de optimização de custos de TI. De modo a avaliar a investigação realizada foi desenvolvido um protótipo em OutSystems que suporta a metodologia proposta. O protótipo foi testado com base em dados reais de uma organização pertencente ao sector da saúde. Os resultados foram importantes para o decisor, mostrando assim que a proposta pode contribuir para a resolução do problema