Gestão de Benefícios: um contributo para o alinhamento da organização e seus recursos com a estratégia de negócio

Resumo

O objetivo principal do trabalho foi propor um modelo de gestão de benefícios dos investimentos em sistemas e tecnologias de informação, num organismo da administração pública. Em concreto, pretendia-se justificar o racional dos vários projetos de sistemas e tecnologias de informação quando enquadrados nos objetivos estratégicos da instituição decorrentes do respetivo Balanced Scorecard. Na sequência da aplicação de uma abordagem de estudo de caso a um relevante projeto da organização, concluiu-se que é possível identificar, medir e gerir os benefícios de projetos, e ainda que a abordagem de gestão de benefícios se enquadra, de forma adequada, no contexto da organização em estudo. Verificou-se ainda que a abordagem de gestão de benefícios utilizada se revelou útil na ligação entre outras metodologias e sistemas já existentes na organização, promovendo um alinhamento entre componentes relevantes como sejam a estratégia de negócio, a estrutura organizacional e seus stakeholders, e os sistemas e tecnologias de informação de suporte à gestão e operação