Vantagens dos Websites: Um Estudo Exploratório no Sector Imobiliário Português

Resumo

Actualmente a maioria das empresas no sector imobiliário têm uma presença online através de um website, com objectivo de proporcionar maior acesso a informação aos seus clientes. Estudos sobre Internet e o sector imobiliário em Portugal ainda são raros. Tendo em vista esta problemática, este artigo procura responder à seguinte questão de investigação: Quais as vantagens dos websites nas empresas do sector imobiliário percebidas pelas empresas e pelos clientes? Assim, procurou-se analisar se as vantagens percebidas pelos clientes são as mesmas que as propostas pelas empresas do sector imobiliário. Para este propósito foi efectuado um estudo exploratório, no qual foram utilizadas duas formas de recolha de dados, entrevistas e questionários. As entrevistas foram realizadas gestores e consultores de três agências localizadas em Lisboa e o questionário respondido por 102 clientes. Os resultados do estudo apontam que os clientes percebem como benefícios dos websites no sector imobiliário a possibilidade de aceder a uma elevada quantidade de informação, de visualizar os imóveis em carteira de cada agência e a possibilidade de definir diversos critérios de pesquisa na procura de imóveis, facilitando o processo de triagem dos imóveis com interesse. Porém, o estudo também apontou que existe uma oportunidade de aperfeiçoamento destes sites uma vez que os clientes argumentam que a visualização dos imóveis no site não é fiel a realidade, que as empresas devem zelar pela actualização dos websites e oferecer informação mais específica sobre os imóveis que ajude no processo de tomada de decisão